以团结为基，展现文明和谐包容的人文形象

德宏的人文之美，最基本的底色就是民族团结。一组数据给出了最有力的注脚：德宏已成功创建全国民族团结进步示范州和4个示范县（市）、1个教育基地，1个模范集体和3名模范个人受到党中央、国务院表彰。1983年至今，民族团结月活动年复一年、从未间断，各族群众共居共乐、共生共融，像石榴籽一样紧紧抱在一起。

这份跨越时空的民族团结情，并非一朝一夕之功，而是深深植根于德宏厚重的历史土壤之中。滇西德宏的抗战史诗，记录了各族人民同仇敌忾、共御外侮的壮烈篇章；南洋华侨机工的家国情怀，彰显了赤子之心跨越山海的精神高度。一代代德宏人用鲜血和汗水铸就了民族团结的根基，这是德宏最宝贵的精神财富。

民族团结不能止于历史回望，更要面向未来。我们要深入挖掘、系统整理、精心提炼，将深厚的历史资源转化为活教材，让历史的声音穿越时空、直抵人心，把铸牢中华民族共同体意识作为各项工作的主线，让民族团结进步的基因在新时代焕发更加蓬勃的生命力。

如果说民族团结是德宏人文形象的“骨架”，那么凡人善举则是流淌其间的“血液”。瑞丽月子中心护士在地震来临时用身体护住婴儿，芒市外卖小哥冒雨清理路障，陇川“推车少年”用稚嫩的肩膀扛起责任，新时代好少年金瓷炫用孝亲敬老、自立自强绽放青春光彩。点滴微光汇聚成崇德向善的社会风尚，彰显德宏温情暖心的地域品格。我们要做的，是通过常态化的选树与传播，让榜样力量落地生根，化作全民文明自觉。

芒市德昂酸茶文化博览园 卢思维 摄

德宏的文化之美，在于守正创新中焕发的新生。德昂酸茶的蝶变便是生动范例。这一承载着德昂族千年智慧的古老技艺，过去鲜为人知。“十四五”期间，通过政府引导、市场运作、技艺改良、产品宣介，全州德昂酸茶生产实体增长269%，产量增长243%，产值增长233%，从“深闺无人识”到“茶香飘万里”，已成长为具有德宏标识的特色富民产业。在芒市三台山德昂族乡，酸茶产业成了群众增收的“金钥匙”。

文化的生命力在于活化利用，德昂酸茶的蝶变启示我们：非遗不是博物馆里的陈列品，而是可以走进生活、走向市场的活态财富。德宏还拥有抗战文化、民族文化、边关文化、美食文化等丰富多元的文化宝藏，我们要推动这些文化资源活化利用朝着系统化、品牌化的方向稳步迈进。当文化不再躺在档案里、挂在展板上，而是变成一杯醇厚的酸茶、一段动人的故事、一次沉浸式的体验，文明和谐包容的德宏形象，就会更加生动鲜活，让人留下深刻印象。

以服务为本，展现暖心放心安心的服务形象

人文形象折射的是德宏的内在气质，服务品质则往往决定其外在口碑。群众的获得感、游客的体验感、特殊困难群体的认同感，都是德宏服务形象的细微体现。

州中医医院到社区开展义诊 刘梦 摄

让群众的日子一年比一年好。2025年，德宏州政务服务群众满意度达到98.7%。这份成绩背后，是“把服务送到家门口”的持续努力。德宏有力推行“集中下访、公开接访”制度，州、县（市）两级领导干部定期深入基层，面对面倾听群众诉求。2026年以来，开展领导干部接访下访472人次，化解信访问题245件。在教育领域，德宏州加快推进优质均衡的基本公共教育服务体系建设，不断扩充优质教育资源。在医疗领域，全州所有乡镇卫生院均与县级医院建立了远程医疗协作机制，逐步实现优质医疗资源下沉，让群众就近享有便捷的医疗服务。在就业领域，通过认定就业帮扶车间、盘活闲置低效资产、招引劳动密集型“小商”企业等方式，着力打造“家门口的务工车间”，助推农村零就业家庭动态清零。

群众满意没有终点，服务品质提升永远在路上。我们要把群众的“小事”当作自己的“大事”，对高频共性问题开展深度分析，让政务服务更智能、更便捷，让数据多跑路、群众少跑腿，确保每一个诉求都有回音、每一件实事都见真章。

为残疾人安装假肢 刘梦 摄

让特殊困难群体感受“德宏温度”。德宏始终把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点。全州全面落实城乡低保和特困人员供养政策，统筹推进医疗救助资助参保、教育救助、住房保障以及就业救助，及时开展临时救助。德宏民政系统解决“一老一小”民生突出问题的典型案例，被中央纪委国家监委选编为“典型实事”。

扶弱济困是中华民族代代相传的美德，实现“弱有所扶”，是党和政府的庄严承诺。我们要常问底数清不清、识别准不准、帮扶够不够，持续开展“暖心敲门”行动，建立“一户一档”动态台账，让每一个需要帮助的人都能被看见、被关怀，让“德宏温度”温暖每一个角落。

让游客来了还想再来，服务是旅游的生命线。2025年，全州接待游客超过4000万人次，旅居人数突破20万。为守护这份信任，我州制定《云南省德宏傣族景颇族自治州旅游条例实施办法》，严格落实“诉转案”工作机制；州文化和旅游局建立旅游购物场所动态监管机制，多部门全过程、多维度监管，有效遏制强迫购物、虚假宣传等乱象；文旅、公安等部门联动，投诉电话24小时畅通。同时，创新推出“旅游+”多元服务模式：“旅游+体育”举办跨国马拉松，“旅游+非遗”推出傣族剪纸、景颇族织锦体验课程，“旅游+康养”开发傣医药、德昂酸茶养生线路。

我们要倍加珍惜游客的认可和信任，把游客的“点赞”当作工作的“标尺”，在每一个细节上下功夫，以优质高效的服务把“流量”变“留量”，让德宏的旅游服务品质与美景美食一样，成为游客心中难以忘怀的记忆。

人文形象的塑造、服务品质的提升，关键在人，关键在实干。从手足同心的民族交融，到点滴向善的文明新风；从德昂酸茶的文化蝶变，到旅游服务的品质升级；从领导干部的下访接访，到困难群众的“一户一档”帮扶——德宏正以一系列务实行动，书写着边疆民族地区实现内涵式发展的时代篇章。

德宏融媒记者 明雄忠