编者按

苍山洱海之间，大理机场将如画风景融入出行服务。美好不止于景，更在于行——从“小问号”流动导引、智慧意见系统，到全程爱心陪护、文旅便民服务，一项项暖心举措持续提升出行体验。随着2026年春运临近，机场围绕“平安、便捷、温馨”目标，以更主动、高效、细致的服务，让“文明大理游‘礼’”浸润每段旅程。本期《文明大理游“礼”》专栏，让我们一同走进大理机场。

“您好，请问需要帮助吗？”“我这个航班在哪里办理托运？”……在大理机场候机楼内，头顶黄色“小问号”标识的工作人员在旅客中不停穿梭，主动发现并回应旅客的需求。这正是机场今年春运重点推出的 “小问号”流动服务岗。

与固定服务台不同，“小问号”实现了服务的移动化与前置化。机场地面服务部主任董莎莎介绍：“我们要求‘小问号’主动巡视，动态解答疑问，把服务送到旅客身边。特别是对于面露困惑、四处张望的旅客，我们会第一时间上前询问，提供帮助。”这一举措有效减少了旅客因不熟悉流程而产生的焦虑和盲目奔波。

针对春运期间老年、儿童及首次乘机旅客增多的特点，大理机场进一步优化特殊旅客服务保障，持续深化“爱心无忧”及“首乘专享”服务机制。

机场设有醒目标识的“爱心通道”，符合条件的旅客可享受从值机、安检、候机至登机的“一对一”全程陪护服务。地面服务部工作人员李娟在协助一位乘坐轮椅的旅客后表示：“我们不只是引导路线，更注重全程的陪同，让每位旅客都能安心、顺畅出行。”

此外，机场同步完善“急客优先”与“团队预约”服务流程。如遇旅客晚到等情况，可启动快速协调机制，开放绿色通道；团队旅客则可提前预约，享受集中办理和引导服务，有效缩短候检时间，提升整体通行效率。

为提高出行效率，自2026年1月1日起，大理机场将大理-广州航线的值机办理截止时间，从航班计划起飞前30分钟优化为25分钟。机场地面服务部值机员李奕表示：“此举为旅客，特别是晚到旅客争取了更多时间。”

在提升现场服务的同时，机场在数字化管理上迈出关键一步。去年全新上线的“旅客意见建议线上收集系统” ，覆盖机场出发大厅、每一个登机口及到达口，旅客可随时扫码，通过机场官方小程序提交评价、建议或投诉，也可直接寻求旅客服务、商业服务、行李服务等相关帮助。

机场安服部负责人表示：“新系统实现了意见的智能分派和全程跟踪，相比传统渠道，流转和处理速度大幅提升。我们要求相关部门对有效反馈必须及时响应，形成管理闭环，真正做到让旅客发声更便捷、我们响应更迅速。”

大理机场持续升级候机楼商业服务。为丰富候机体验，大理机场近期新引入了7-11便利店、奈雪的茶、顺丰寄递等商户，并推出多款满减、折扣优惠，为旅客打造更丰富的优质消费体验。带着孩子候机的旅客李女士说：“新开的便利店和茶饮店选择多了，给孩子买点吃的喝的更方便，体验感比以前好了。”

机场内专门设立了大理非遗展区，通过甲马等实物展示及图文并茂的非遗展板，介绍白族扎染、彝族刺绣、大理民歌等多项非物质文化遗产。旅客在候机间隙即可近距离感受大理深厚的历史与独特的民族风情，使旅途成为一场生动的文化初体验。

与此同时，为迎接春节出行高峰，航站楼将进行整体节日氛围布置，并开展特色服务活动。机场还将联合相关文旅单位，在到达大厅等重点区域设置旅游咨询便民服务点。机场副总经理杨磊表示：“我们希望通过这个服务点，为旅客提供及时、准确的交通、景点、住宿等出行指引和实用信息，让他们一下飞机就能获得清晰的旅游导向，感受到大理的热情与周到服务，实现航空与旅游体验的无缝衔接。”

大理机场正不断优化地面交通服务，努力为来往旅客与接驳车主营造更安全、有序、便捷的出行体验。

机场重点优化了网约车、出租车及机场大巴的接驳流程：通过清晰划定并标识各类车辆的上车点与接客区域，实现车辆分类管理、分区候客，有效规范了乘车秩序，缩短了旅客等候时间与车辆周转时间。为提升旅客候乘体验，还在候车区域增设遮雨棚与休息座椅，从细节处提升服务温度。

目前，大理机场各项春运保障与春节服务工作已准备就绪，以更具主动性、精准性、智慧化且充满节日温度的服务，让每一位抵达或离开大理的旅客，都能在每一个细节里，感受到大理的温度、礼貌和独特魅力。

记者：李玲 禹俊勋 金镇雄

编辑：李玲 褚雪琴

责编：李玲

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