2024年初，大理洱海边带路不收礼的“小孩哥”苏焕，温暖了游客的大理旅程，被《人民日报》公众号等媒体报道，获得数十万网友点赞；游客在洱海边游玩时，不慎落水，危急时刻，大理两名小伙尹张骞和杨博，毫不犹豫跳入水中，成功救起落水者；洱海之畔民宿里，旅居者与村民共度传统佳节；苍山之巅景区中，突发疾病的旅客被接力救治......

更动人的温暖藏在市井烟火里，温暖仍在不断续写。这些平凡人没有惊天动地的壮举，却用最朴素的善意，让旅人的脚步更加从容。古城里经营手作店的店主，会主动为迷路的旅人画一张简易地图，标注出隐藏的小众景点；当有人为找不到特色美食而发愁时，总有当地人热情带路，分享自家珍藏的觅食清单。正是这一件件小事、一个个普通人，让“大理”不再只是一个风景地名，更成为一个充满温度的情感符号，让每一位来到这里的旅人，都能在陌生的土地上，感受到如同家乡般的亲切与温暖。

在大理，有超千人的“洱小青”青年志愿者以热情笑容迎接八方来客，有“红马甲”志愿者穿梭于机场、车站、景区等人员密集区域解答疑惑、温暖服务。正是无数个普通的你、我、他，宛若一点点微光不断汇聚，成为温暖大理旅人那团熊熊燃烧的烈火。

2025年8月1日起，大理多部门联合启动2025年大理古城及周边区域秩序综合集中整治，以“服务+管理+处罚”的创新模式，让古城重焕秩序之美。其中最引人注目的是 “7分服务、2分管理、1分处罚” 模式，在古城整治中，大理州推行这一模式，注重以劝导和服务为先。交管部门在整治期间紧急护送危重病人13次，为5名走失儿童找到家人，接受游客咨询520余人次。这种创新的治理方式不仅提升了整治效果，也让市民和游客感受到了大理的城市温度。

大理州文化和旅游“红黑榜”制度让文明旅游导向更加鲜明。2025年第7期 “红黑榜”中，感通索道分公司因及时救助受伤游客上榜红榜，而多家违规接纳未成年人的娱乐场所被列入黑榜，吊销许可证或处以罚款。这种“奖优罚劣”的鲜明态度，倒逼涉旅企业和从业人员绷紧文明弦，也让游客看得明白、行得放心。“苍洱云停”小程序集成了车位智能推荐、精准导航、无感支付等功能。截至目前，大理市公共及专用泊位总量已达13万个，智慧平台接入车位超6500个，违停率较2018年下降65%。

一项项创新制度的推出，以法治为基，画出文明旅游“边界线”，筑牢文明旅游“防护网”，将政策法规宣传与严格执法相结合，让文明底线更加清晰。

如果说法治是文明的骨架，那服务便是流淌其中的血脉，让大理的温度可感可及。

苍山洗马潭索道站入口的保温桶里，姜茶冒着热气，“喝一杯暖暖身子再上山”的叮嘱，让游客瞬间驱散了寒意。环洱海双层巴士上的故事同样暖心，司机张师傅总会主动提醒游客：“生态廊道的水鸟不能投喂，前面观景台拍洱海角度最好”，这辆穿梭于海东与古城的巴士，成了游客口中的“移动服务站”。

导游群体是文明旅游的“移动名片”。导游李文丽因专业热情服务获游客表扬信，吴桂华用细致讲解赢得锦旗，她们在带团中主动提醒游客保护文物、不随意投喂洱海生态廊道的水鸟，将文明引导融入行程细节；导游陈凤琼主动沟通、细致服务，收获游客表扬信，其把游客当成家中亲朋，新年发红包，帮助买药、生活用品，在小事中见真诚。

大理还完善“接诉立即办、办结不过夜”的旅游投诉处理机制，强化舆情联动快处机制，汇聚各方资源和力量，及时解决游客反映的堵点痛点问题，让游客在大理更加安心舒心，数据显示，今年以来游客诉求响应率达100%，满意率超98%。

大理的迷人之处，不仅在于苍山洱海的风花雪月，更在于那些发生在美景之外，由当地人、旅居者和游客共同写就的温暖故事。人人参与，凝聚成文明共建的“向心力”。

旅居者们用行动诠释“来了就是大理人”，“新客人”变身“守护者”。从硅谷到喜洲，郭剑飞以“暖暖青年社区”为载体，搭建起异乡人与本地人共生共融的公益平台。在社区外设立免费茶水台与公共厕所，如今已成为村民自发维护的“邻里驿站”。湖南女孩钱多多发起“洱海捡垃圾100天挑战”，每天清晨沿廊道清理垃圾，这一弯腰意外引发了“跨城接力”：巍山居民施女士每天驱车1小时赶来参与，山东自驾游客刘先生固定每周打卡，最多时3人一上午清理近100斤垃圾，更有游客受其影响，主动将手中垃圾递到她面前，网友则寄来垃圾袋“远程支援”。咖啡店主吴兴帅推出“捡垃圾换美式”活动，让保护洱海变成“有香气的事”，如今已有多家民宿效仿这一模式。从本地人到新居民，从工作人员到游客，人人都在用小善举汇聚大文明。

如今的大理，生态廊道上游客主动捡起垃圾，古城里旅拍者自觉排队取景，洱海边再无随意垂钓的身影。2024年，大理接待游客达1.1亿人次，旅游总花费超1700亿元，这份“流量”与“口碑”的双赢，正是文明旅游最生动的注脚。