通讯员/伍灵芝

为进一步提升便民服务质量，解决群众“多地跑”“往返跑”等办事难问题，景洪市勐旺乡持续提升精细化服务质量，从2024年1月起，开展老年人优待证“帮办代办”服务，群众反响热烈。据统计，仅两周时间，乡党群服务中心、各村（社区）便民服务站“帮办代办”窗口共收到200余份材料，第一批“帮办代办”的85本老年证已送到群众手中。

“上周交了材料，没想到这么快就拿到证了，真的太感谢了！”从兴旺社区便民服务站工作人员手中接过老年证的一名老人激动地说。

“一直听说老年证乘坐公交车有优惠，去景区玩也有优惠，但是不知道怎么办理。听社区工作人员说可以代办老年证，我就赶紧交了材料。”有群众表示，这项服务做到家了，让他们感受到了温暖。

当“老龄化”遇上“数字化”，“适老化”服务显得尤为重要。为进一步提升老年人优待证“帮办代办”服务质量，勐旺乡强化宣传引导，坚持“线上+线下”相结合，采取线上多渠道发布公告、线下进村入户等方式进行宣传。强化上下沟通协调，采取“向外学习、对内培训”模式，组织相关业务工作人员前往各地便民服务中心跟班学习先进经验，并及时组建村（社区）便民服务站、“窗口+村组”两级“帮办代办”队伍，进一步优化办事流程，切实为老年人提供优质、便捷服务。对群众在老年证办理及使用中遇到的问题，积极与上级部门对接，做到第一时间讲明政策、答疑解惑。对行动不便的特殊老年群体，乡党群服务中心联合村（社区）便民服务站“帮办代办”工作人员上门收取材料、送证到家，以实际行动开展“帮办代办”零距离服务，满足特殊老年群体的办事需求。